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广州白云区劳动模范、“快递小哥”陈俊安把职业当事业:5年内零投诉、零差错

  来源:工人日报 叶小钟    发布时间:2021-08-06 15:35:00

   “快递小哥”把职业当事业

  一个人、一辆车、两部手机,日复一日地扫描、派件、装货、卸货……每天上午8点半,“快递小哥”陈俊安都会准时出现在龙归服务点,轻车熟路操作起各个环节。他不仅将这样繁复的工作流程持续了5年,还在这5年内保持了零投诉、零差错的记录。

  7月28日,陈俊安获评广东省广州市白云区劳动模范荣誉称号。与他共事多年的同事说:“陈俊安身上有一股干劲,值得所有快递人学习。”

  今年33岁的陈俊安来自广东省湛江市,于2016年入职位广州市德邦物流服务有限公司(以下简称“德邦快递”)。他说:“回首过去,我在工厂打过工,自己开过便利店,有过辛苦,有过心酸,可谓是风里来、雨里去。”

  加入德邦快递龙归服务点的“大本营”后,龙归金铂广场、龙岗路成为陈俊安经常来往的派送区域。这个片区的居民居住相对分散,每次派件前他都需要提前联系客户,与对方约好时间后再送货上门。

  “随叫随到、不辞劳苦、任劳任怨”成为了陈俊安的工作宗旨,他也很快融入了快递行业,并凭借扎实的业务能力和用心的服务态度,保持了全年零投诉记录。

  2018年起,德邦快递启动“金星快递员”项目,对获得“金星快递员”称号的优秀快递员给予价值10万元的金砖奖励。除了零投诉,这项奖励的考核指标还包括时效快、运费合理、包装合格等20余项,大件快递送货上楼更是一项对快递员极为严格且重要的考核标准。

  考核指标升级并没有难倒陈俊安,反而激发了他的斗志,让他重新树立了奋斗目标。

  据广州市白云区南岭营业部经理林灿杰介绍,陈俊安负责的区域商业区和居民区混杂,派送货物重量约为3kg~60kg,包括许多体积大、重量大的冰箱、洗衣机等家电,“但无论楼层多高,他都会送货上门,确实很能吃苦。”

  认真完成每一件快递,热心对待每一位客户,陈俊安忙到每天早出晚归。终于,通过不懈的坚持,陈俊安在2019年和2020年连续获得公司快递员的最高荣誉“金星快递员”。

  陈俊安也坦言:“全年保持五星简直太难了,客户的误解、偶尔的小失误,都有可能导致投诉和扣分。”他还记得,曾有客户托人代发3件大件货物,但对算出来的运费表示质疑,并要投诉。陈俊安及时电话联系客户,详细解释了收费标准,把费用明细算清楚,最终获得了对方的理解。

  除了派件,陈俊安还会主动开发寄件客户,把每一次派件都当成开发客户的机会。他认为:“能不能做到及时、安全、诚信,也决定了客户会不会把单子交给你,平时工作中要把客户需求当成工作目标,而不仅仅把货送到就完事了。”

  广州徐美美容美发器械有限公司是陈俊安目前发货量最多的客户,这份长期合作订单的获得,正是因为他比别人多用了一份心。

  刚开始,陈俊安多次主动上门拜访,并给工厂仓库主管留下了名片。一次偶然的机会,他了解到该公司有运送美容仪器的需求,货物体积大且需要送货上楼。陈俊安迅速整理出一套报价方案,包含免费接货、免费送货上楼、协助加固包装、保价服务等细节,赢得对方的高度认可,也由此开始了长期合作。

  如果当天工作提前完成,陈俊安都会到负责派送的区域逛逛,派发名片。在5年的快递员在岗经历里,他开发了5个万元客户、40个千元客户,月均收件达3000件以上,月均派件超1000件。

  千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。5年间,陈俊安凭着干劲和用心付出,在家乡广东省湛江市购置了属于自己的房子。陈俊安说,“我始终保持着创业者的心态,自己就是老板,工作岗位就是自己的企业,多劳多得。既然决定成为一名快递小哥,无论条件有多困难,都要坚持努力用心,勤快做事。”